טיקטמאסטר: המדריך המקיף לקניית כרטיסים בישראל ובעולם
- הקדמה לעולם הכרטיסים הדיגיטליים
- מהי טיקטמאסטר ולמה היא רלוונטית עבורכם?
- קניית כרטיסים בטיקטמאסטר ישראל
- רכישת כרטיסים להופעות בחו”ל דרך טיקטמאסטר
- עמלות ומחירים: מה חשוב לדעת?
- כרטיסים דיגיטליים: היתרונות והשימוש
- מכירה והעברת כרטיסים
- שירות לקוחות ותמיכה
- אבטחת מידע ופרטיות
- טיקטמאסטר: מבט לעתיד והמלצות
טיקטמאסטר היא אחת הפלטפורמות הגדולות והמוכרות בעולם לרכישת כרטיסים לאירועי ספורט, הופעות, הצגות ועוד. כמי שמבלה לא מעט זמן בחיפוש אחר הכרטיסים המושלמים לאירועים שאני רוצה לראות, נתקלתי רבות בשם טיקטמאסטר, הן בהקשר של אירועים מקומיים בישראל והן כשחיפשתי כרטיסים להופעות בחו”ל. המדריך הזה נועד לעשות סדר בדברים, לספק לכם את כל המידע שאתם צריכים לדעת על קניית כרטיסים בטיקטמאסטר, ולהפוך את התהליך לפשוט ויעיל יותר עבורכם. בין אם אתם רוכשים כרטיס למוזיאון האשליות בתל אביב או מתכננים טיסה להופעה של אמן בינלאומי, הבנה של אופן הפעולה של הפלטפורמה הזו היא קריטית.
מהי טיקטמאסטר ולמה היא רלוונטית עבורכם?
טיקטמאסטר אנטרטיינמנט, LLC היא חברה אמריקאית למכירה והפצת כרטיסים, עם פעילות ענפה ברחבי העולם. בשנת 2010, היא התמזגה עם לייב ניישן (Live Nation) תחת השם לייב ניישן אנטרטיינמנט. טיקטמאסטר משמשת כשותפה הרשמית של גופים גדולים כמו ה-NFL, NBA, NHL, ו-USTA, ויש לה שיתופי פעולה בלעדיים עם אלפי אולמות, אמנים, להקות והפקות תיאטרון. זה אומר שפעמים רבות, כשאתם מחפשים כרטיסים לאירועים גדולים, טיקטמאסטר תהיה הפלטפורמה העיקרית, ולעיתים קרובות היחידה, שדרכה תוכלו לרכוש אותם באופן רשמי. האמנים והאולמות עצמם קובעים את מחיר הכרטיסים, וטיקטמאסטר מוכרת את הכרטיסים שהם מעמידים לרשותה.
החברה מציעה מגוון שירותים מעבר למכירת כרטיסים ראשונית, כולל שוק למכירה חוזרת (resale), העברת כרטיסים דיגיטליים, ושירותי שיווק ותמיכה לאמנים ומקומות. בשנים האחרונות, טיקטמאסטר שמה דגש על כרטיסים דיגיטליים, מה שהופך את תהליך הקנייה והכניסה לאירועים לנוח יותר, אך גם מעלה שאלות לגבי אופן השימוש וההעברה של כרטיסים אלו.
קניית כרטיסים בטיקטמאסטר ישראל
טיקטמאסטר פועלת בישראל באמצעות חברת בלוסטון אנטרטיינמנט הישראלית, שרכשה בה מניות רוב בשנת 2017. האתר הישראלי, ticketmaster.co.il, משמש לרכישת כרטיסים לאירועים המתקיימים בישראל בלבד. התהליך בדרך כלל פשוט למדי: נכנסים לאתר או לאפליקציה, מחפשים את האירוע הרצוי, בוחרים מקומות ישיבה (באירועים עם מקומות מסומנים) ומשלמים באמצעות כרטיס אשראי.
חשוב לשים לב לדמי הטיפול והעמלות השונות שנוספים למחיר הכרטיס המקורי. על פי המדיניות של טיקטמאסטר ישראל, מחיר הכרטיס המוצג באתר כולל עמלת טיפול עבור כל כרטיס. בנוסף, אם תבחרו באספקת כרטיסים בדואר, יתווספו גם חיובי משלוח. בעבר, היו דיווחים על כך שבישראל מחיר הכרטיס המלא כולל את דמי השירות, בניגוד למקומות אחרים בהם העמלות מפורטות בנפרד. רכישת כרטיסים דרך האתר או האפליקציה נחשבת לדרך הקלה והמהירה ביותר, והיא גם מאפשרת הדפסת כרטיסים בבית בחלק מהמקרים.
חשוב לזכור שהזמנת כרטיסים דרך האתר מיועדת לשימוש אישי בלבד, וטיקטמאסטר ישראל עשויה להגביל את כמות הכרטיסים שניתן לרכוש על ידי משתמש אחד או כרטיס אשראי אחד.
This image is a fictional image generated by GlobalTrendHub.
רכישת כרטיסים להופעות בחו”ל דרך טיקטמאסטר
אם אתם מתכננים נסיעה לחו”ל ורוצים לשלב בה הופעה או אירוע ספורט, קניית כרטיסים בטיקטמאסטר היא לרוב האופציה המרכזית. עם זאת, חשוב לדעת שהאתר הישראלי מיועד רק לאירועים בישראל. כדי לרכוש כרטיסים לאירועים בינלאומיים, תצטרכו להיכנס לאתר הספציפי של המדינה הרלוונטית. לייב ניישן, חברת האם של טיקטמאסטר, מספקת רשימה של אתרי טיקטמאסטר לפי מדינות בעמוד העזרה שלהם.
הדרך המומלצת ביותר לרכוש כרטיסים להופעות בחו”ל היא דרך האתר הרשמי של האמן או המקום בו מתקיימת ההופעה. לרוב, האתרים הללו יפנו אתכם ישירות לפלטפורמת מכירת הכרטיסים הרשמית, שפעמים רבות תהיה טיקטמאסטר או Eventim, שיש להן אתרים בינלאומיים. רכישה ישירות מהמקור הרשמי מפחיתה את הסיכון לכרטיסים מזויפים או מופקעים, תופעה לצערנו נפוצה בשוק הכרטיסים המשני.
מומלץ לעקוב אחר האמנים והמקומות החביבים עליכם ברשתות החברתיות וברשימות התפוצה שלהם כדי להיות הראשונים לדעת על הכרזות על הופעות ומועדי פתיחת מכירה. הכרטיסים לאירועים פופולריים נחטפים במהירות, וקנייה מיידית בעת פתיחת המכירה יכולה לחסוך לכם כסף רב ולהבטיח את מקומכם.
עמלות ומחירים: מה חשוב לדעת?
אחד הנושאים המעוררים מחלוקת סביב טיקטמאסטר הוא נושא העמלות. בנוסף למחיר הנקוב של הכרטיס (שנקבע על ידי האמן או המקום), טיקטמאסטר והאולמות מוסיפים עמלות שונות כדי לכסות את עלויות השירותים שלהם. העמלות הללו יכולות לכלול “דמי מתקן” (facility charge), “דמי משלוח” (בהתאם לשיטת האספקה), ו”דמי שירות” (המבוססים על ההסכם עם הלקוח).
יש הטוענים שעמלות השירות יכולות להגיע לאחוז ניכר ממחיר הכרטיס המקורי, ולעיתים אף לעלות עליו. טיקטמאסטר גם משתמשת בתמחור דינמי, שמאפשר לה לשנות את מחיר הכרטיסים בהתאם לביקוש. המורכבות הזו, יחד עם העובדה שפעמים רבות טיקטמאסטר היא הפלטפורמה היחידה למכירת כרטיסים לאירועים מסוימים, הובילה לביקורת רבה ואף לתביעות ייצוגיות בנוגע ל”תמחור טפטוף” (drip pricing), שבו העמלות מתווספות רק בשלבים מאוחרים יותר בתהליך הרכישה.
בעת רכישת כרטיסים, תמיד כדאי לבדוק את המחיר הסופי הכולל את כל העמלות לפני אישור הרכישה. לעיתים, רכישה מוקדמת או חיפוש אחר הטבות (כמו הטבות כרטיסי אשראי או וועדי עובדים המוצעות לעיתים דרך טיקטמאסטר ישראל) יכולים לעזור להפחית את העלות הכוללת.
כרטיסים דיגיטליים: היתרונות והשימוש
בשנים האחרונות, טיקטמאסטר עברה במידה רבה לשימוש בכרטיסים דיגיטליים. במקום כרטיסים פיזיים מודפסים, מקבלים הכרטיסים ישירות לאפליקציה של טיקטמאסטר או ניתנים להורדה לארנקים דיגיטליים כמו Apple Wallet או Google Pay. היתרון העיקרי של כרטיסים דיגיטליים הוא הנוחות: אין צורך לחכות למשלוח בדואר או להדפיס את הכרטיסים בבית. ביום האירוע, פשוט מציגים את הכרטיס בטלפון בכניסה לאולם.
טיקטמאסטר טוענת שכרטיסים מאומתים (Verified Tickets), שהם כרטיסים דיגיטליים, עוזרים להגן מפני זיופים ומבטיחים שהמושבים שקניתם הם אכן המושבים שבהם תשבו. חשוב לדעת שצילום מסך של כרטיס דיגיטלי בדרך כלל אינו קביל בכניסה לאירוע. אם אתם חוששים מבעיות קליטה סלולרית במקום האירוע, טיקטמאסטר מציינת שהכרטיס נשמר באפליקציה גם במצב לא מקוון לאחר שצפיתם בו לראשונה.
בנוסף לכרטיסים עצמם, טיקטמאסטר מציעה גם “פריטי אספנות דיגיטליים” (Digital Collectibles) שניתן לקבל בעת רכישת כרטיסים או השתתפות באירועים מסוימים. אלו הם בעצם נכסים דיגיטליים המקושרים לבלוקצ’יין, ולעיתים הם כוללים הטבות או תגמולים ייחודיים.
This image is a fictional image generated by GlobalTrendHub.
מכירה והעברת כרטיסים
מה קורה אם קניתם כרטיסים לאירוע ובסוף אינכם יכולים להגיע? טיקטמאסטר מציעה פלטפורמת מכירה חוזרת מאובטחת שבה ניתן למכור כרטיסים למעריצים אחרים. זו יכולה להיות אופציה טובה יותר מאשר מכירה דרך פלטפורמות יד שנייה לא רשמיות כמו Viagogo, שזכתה לביקורת רבה בישראל ובעולם בשל תופעות של כרטיסים מזויפים ומחירים מופקעים.
תהליך מכירת כרטיסים דרך טיקטמאסטר בדרך כלל מתבצע דרך החשבון שלכם באתר או באפליקציה. תוכלו לבחור אילו כרטיסים למכור ולהגדיר את המחיר. חשוב לציין שגם על מכירה חוזרת דרך טיקטמאסטר עשויות להיות עמלות נוספות.
אם אתם פשוט רוצים להעביר כרטיסים לחבר או בן משפחה, טיקטמאסטר מאפשרת גם העברה דיגיטלית של כרטיסים בחינם בין חשבונות טיקטמאסטר. תהליך ההעברה פשוט יחסית וכולל בחירת הכרטיסים שברצונכם להעביר והזנת פרטי הנמען. הנמען יקבל הודעה בדוא”ל עם קישור לקבלת הכרטיסים לחשבונו.
שירות לקוחות ותמיכה
כמו בכל פלטפורמת שירות לקוחות גדולה, גם עם טיקטמאסטר עלולות להיווצר תקלות או שאלות הדורשות פנייה לשירות לקוחות. אתר העזרה של טיקטמאסטר (וגם זה של טיקטמאסטר ישראל) מספק מידע רב בנושאים שונים כמו רכישת כרטיסים, ניהול הזמנות, אפשרויות משלוח, החזרות וביטולים ועוד.
במקרה של שאלות ספציפיות או בעיות עם הזמנה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות דרך ערוצי התמיכה הרשמיים של טיקטמאסטר. עבור אירועים בישראל, הפנייה תהיה לשירות הלקוחות של טיקטמאסטר ישראל. עבור אירועים בחו”ל, יש לפנות לשירות הלקוחות של אתר טיקטמאסטר הספציפי במדינה הרלוונטית.
חשוב להיות סבלניים, שכן זמני התגובה עשויים להשתנות בהתאם לעומס. במקרה של אירועים שבוטלו או נדחו, טיקטמאסטר בדרך כלל מספקת הנחיות לגבי החזרים או אפשרויות אחרות.
אבטחת מידע ופרטיות
בכל פלטפורמת אונליין המטפלת במידע אישי ופיננסי רב, נושא אבטחת המידע הוא קריטי. לאחרונה, דווח על פריצת אבטחה לכאורה לשרתי טיקטמאסטר, בה נגנב מידע אישי של מיליוני לקוחות, כולל שמות, כתובות, מספרי טלפון והיסטוריית רכישות. למרות שטיקטמאסטר עצמה לא אישרה את הפריצה באופן רשמי נכון לעכשיו, מומלץ לנקוט משנה זהירות.
צעדים כמו שינוי סיסמה באופן קבוע, שימוש בסיסמאות חזקות ושונות לאתרים שונים, והפעלת אימות דו-שלבי היכן שניתן, הם צעדים בסיסיים אך חשובים להגנה על החשבון שלכם. טיקטמאסטר מציינת שהיא נוקטת בצעדים לשמירה על בטיחות המידע, אך תמיד כדאי להיות מודעים לסיכונים ולנקוט בפעולות הגנה אישיות.
נושא הפרטיות גם הוא חשוב. בעת השימוש בפלטפורמה, טיקטמאסטר אוספת מידע אישי ופיננסי, וחשוב לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם כדי להבין איזה מידע נאסף וכיצד הוא משמש.
טיקטמאסטר: מבט לעתיד והמלצות
אין ספק שטיקטמאסטר הפכה לשחקן מרכזי, ואף דומיננטי, בעולם מכירת הכרטיסים לאירועי ענק. המיזוג עם לייב ניישן רק חיזק את מעמדה כמונופול, מה שהוביל ללא מעט ביקורת ציבורית ותלונות על מחירים מופקעים ועמלות נסתרות.
כמי שמבלה לא מעט בהופעות ואירועים, חוויתי הן את היתרונות של קניית כרטיסים בטיקטמאסטר (היצע רחב, נוחות דיגיטלית) והן את החסרונות (עמלות גבוהות, תסכול בקניית כרטיסים מבוקשים). להערכתי, למרות הביקורת, טיקטמאסטר תמשיך להיות פלטפורמה מרכזית בעתיד הנראה לעין, במיוחד עבור אירועים גדולים ואמנים בינלאומיים. עם זאת, ייתכן שנראה יותר ויותר אמנים ומקומות שינסו למצוא דרכים חלופיות למכור כרטיסים ישירות לקהל, או שימוש בטכנולוגיות חדשות כמו בלוקצ’יין כדי לטפל בנושא הכרטיסים הדיגיטליים ומניעת ספסרות.
ההמלצה שלי לכם, כצרכנים, היא להיות מושכלים. בדקו תמיד את המחיר הסופי כולל כל העמלות. שקלו רכישה מוקדמת ככל הניתן כדי להימנע מעליות מחירים. השתמשו רק בפלטפורמות רשמיות ואמינות. היו מודעים לנושאי אבטחת מידע ונקטו בצעדים להגנה על החשבון שלכם. ולבסוף, זכרו שלפעמים, יש גם אלטרנטיבות מקומיות או דרכים אחרות למצוא כרטיסים, כמו קבוצות ברשתות חברתיות, אם כי חשוב לנהוג בזהירות בערוצים אלו.